El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aprobó un dictamen administrativo que obliga a tiendas con ventas en línea y establecimientos físicos a ofrecer una opción gratuita de retiro de productos. Además, el Sernac establece que las empresas no pueden cobrar un monto adicional sin previa información al consumidor.
Alternativa gratuita de retiro de productos
El Sernac ha dictaminado que las tiendas que realicen ventas por internet y tengan presencia física deben ofrecer una opción gratuita para que los clientes retiren sus productos. Esta medida busca garantizar una mayor flexibilidad para los consumidores y evitar cobros extra.
Cobros adicionales deben ser informados previamente
Además, el Sernac establece que las empresas no pueden aplicar cobros adicionales sin haber informado previamente al consumidor. Esto significa que al realizar una compra, ya sea por internet o de forma presencial, el consumidor debe pagar el precio acordado sin cargos extras.
Lo más Trend
- Los cobros adicionales solo pueden ser complementarios a las obligaciones principales y deben ser debidamente informados antes de la compra.
- El consumidor tiene la opción de aceptar o rechazar estos cobros.
- El cliente puede optar por pagar un despacho a domicilio o elegir el retiro gratuito en una tienda específica.
Protección al consumidor ante cláusulas abusivas
El dictamen del Sernac también prohíbe que las empresas impongan el pago obligatorio de un monto adicional al producto o servicio principal sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo voluntariamente. De esta manera, se busca proteger a los consumidores de cláusulas abusivas.
