El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado el proceso de compensación para los clientes de Enel Distribución y Enel Colina afectados por los cortes de luz de agosto de 2024. Este proceso incluye detalles sobre los montos, fechas de pago y métodos de compensación. Además, los consumidores pueden considerar postular al Subsidio Eléctrico para aliviar sus gastos de energía.
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La compensación beneficiará a 800 mil clientes residenciales en la Región Metropolitana, con pagos que varían según la duración de los cortes. Para más información sobre cómo reducir costos en la factura de electricidad, consulte el Subsidio Eléctrico 2025.
Además, el proceso de postulación al Subsidio Eléctrico está disponible para familias vulnerables, ofreciendo descuentos en sus cuentas de electricidad.
Detalles del Proceso de Compensación
El proceso de compensación a clientes de Enel se ha estructurado para abordar las pérdidas sufridas durante los cortes de luz. Los pagos se determinan en función de la duración del corte en cada hogar.
Montos de Compensación
Los montos de compensación varían significativamente, dependiendo del tiempo sin servicio:
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- 53 familias de Enel Colina recibirán $401.717 por cortes de 10-15 días.
- 1.532 clientes de Enel Distribución recibirán $273.328 por cortes de 10-15 días.
- Compensaciones menores de $4.224 (Enel Colina) y $2.039 (Enel Distribución) para cortes de menos de un día.
Compensaciones Adicionales
Además de los pagos basados en la duración del corte, se ofrecerán compensaciones adicionales para cubrir otros gastos relacionados.
Compensación por Reclamos
Los clientes que presentaron reclamos recibirán compensaciones específicas:
- $11.000 para reclamos presenciales.
- $1.400 por reclamos telefónicos.
- $1.000 por reclamos realizados a través de la web.
Compensación por Pérdidas de Alimentos y Medicamentos
Se otorgará una compensación adicional de $18.000 para aquellos que sufrieron pérdidas de alimentos o medicamentos debido a los cortes de luz.
Impacto y Beneficios Futuras
El proceso de compensación busca no solo reparar el daño económico inmediato, sino también establecer un precedente para futuras situaciones similares. Los consumidores pueden estar mejor preparados al informarse sobre beneficios como el Subsidio Eléctrico, que ofrece descuentos significativos en las facturas de electricidad.
